为顾客提供极具整体价值的天然商品

iHerb介绍 购物流程 顾客服务
致顾客的一封告知书

尊敬的顾客:

您好!

为帮助您更好地了解 iHerb 和放心选购商品,我们通过告知书的方式来解答大家关注和疑惑的问题。请您在购买前务必认真、详细阅读并完全理解本告知书的全部内容,并对自身风险承担做出客观判断。

经营模式介绍

1、货源直采:iHerb 所有商品都是从生产商直接采购,商品由生产厂直接入库 iHerb 仓库,没有中间环节。在 iHerb 的品牌列表页、商品详情页都有合作品牌的联系方式。大家如有货源疑问,可以联系生产商询问 iHerb 是否为合法授权的经营商;收到商品后,也可以提供商品 LOT 等相关信息联系生产商询问真假。

2、平台直营:iHerb 是一家 B2C 电子商务公司,业务模式是商家直接对顾客服务,没有第三方环节。大家在我们平台上的所有交易,我们提供全程保障。在购物过程中,有不懂或疑问的地方,欢迎访问我们中文社区与大家一起讨论交流,也可以直接联系我们的客服人员

3、运输直邮:iHerb 运往全球的包裹都是由承运商从仓库直接邮寄到顾客手中,没有中间环节,全程可跟踪有保险。iHerb 中国市场由顺丰和 EMS 提供直邮运输服务,从美国仓库到顾客收货平均只需要 5~10 个工作日。

商品质量介绍

1、生产标准:iHerb 销售的商品都是欧美国家的品牌,生产标准多以欧美国家为准,所以判断生产标准要以生产商所在国家的法律为准。每个商品的说明、成分、注意事项等信息我们都在商品页有详细的介绍,大家可以根据自己的认知和需求自由选购。

2、商品包装:大多数人有一个认知误区,普遍都会认为国外的产品包装应该更加精美,显得档次够高。其实,恰恰相反,欧美国家非常注重环保,他们并不追求包装上的华丽繁复,而是在保证商品质量的前提下,讲究包装简单实用就好。为了促进环保意识,政府也会对商品包装的复杂豪华程度按照一定的比例制定规范限制,超出要求的过度包装将受到重罚,以此来迫使厂家简化包装。

3、有效日期:iHerb 所有商品都会在页面标注过期时间,如果商品在 30 天内即将过期,则 iHerb 会对其进行下架处理,不会再进行销售。另外,有时候出于成本或环保的考虑,商品上的有效日期可能会受到油墨、温度、标签或者瓶子材质的影响,有时可能会比较容易擦掉,在欧美国家这些都是正常的现象,比如油墨中没有添加很强的溶剂和黏着剂。如遇到这种情况的疑问,可联系我们的客服或生产商咨询。

品牌理念介绍

1、采购标准:iHerb 使命宣言是通过"电子商务"输送极具整体价值的天然产品。基于使命宣言的定位,我们垂直聚焦于天然有机产品,并且联合品牌生商共同努力推动无不良成分运动,传播健康、分享快乐。iHerb 采购的商品都是合法注册、获得监管机构认证,并且公开真实的商品介绍、成分、注意事项等内容。

2、品牌精选:iHerb 在售有 1 千多个知名品牌,近 4 万个天然健康产品,每一个都是经过严格的审查才能上架到 iHerb 平台。因为信息的不对称,很多人会觉得代购或媒体宣传的品牌才是优质品牌,才是国外的知名品牌,实际上这是一种认知上的误区。为了给大家一个全新的认识,我们在中文社区建立了明星产品版区,让大家了解到名人明星们也在使用这些品牌。名人明星拥有丰富的资源和渠道,具备足够的知识来甄别品牌和商品的价值,相信这些足以证明品牌精选。

3、推广理念:为了让利于顾客,我们基本上不做任何媒介的宣传,省下的推广费用我们会通过奖励机制返利给顾客。这种方式被称之为 CPS 模式,是一种常见的广告模式,在国外叫 Affiliate Program,在中国叫广告联盟或叫网站联盟,而 iHerb 将其命名为奖励计划。全球各类电商平台都有这种机制,导购网站也是这种模式的资深伙伴。

感谢您的耐心阅读。

iHerb 精选优质好货,严控每一个环节,为顾客提供 100% 正品、美国直邮、全程保障。天然产品的首选购买平台,网罗全球 150 多个国家的消费者,开心购物快乐交流

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有疑问可以在iHerb专区发帖提问,有经验的热心会员和版主将第一时间为您解答。官方客服也会在线解答疑问。

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退款

iHerb分别有信用卡、支付宝、积分,三种退款方式,每种退款方式的操作周期都不一样。

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